Mange offentlige kontor har utfordringer i form av truende og aggressive besøkende av ulike kategorier. Tilsvarende gjelder også for virksomheter innen transport, handel og service, hotell og restaurant.
Felles for alle er at konflikt og truende adferd kan forebygges av de som jobber og har risikoen på sin arbeidsplass. Enkle personlige ferdigheter bidrar til å redusere spenningsnivået. Gjennomgang av de fysiske lokaler man jobber i gjøres før kurs, for å redusere eller fjerne uhensiktsmessig innredning som øker risikoen hvis en trussel skulle bli reell og brukes om mulig under rollespill/trening.